Service delivery manager
Categorie: ICT- Salaris:€ 4.538 tot € 6.622
- Dienstverband:36 uur
- Opleidingsniveau:hbo/wo
- Locatie:Utrecht
Word de drijvende kracht achter technische dienstverlening en vorm je eigen rol binnen een dynamische omgeving.
Werk om trots op te zijn
Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het organiseren, uitbreiden en verbeteren van de diensten die je afdeling levert. Je maakt afspraken met interne en externe partijen en zorgt ervoor dat alles volgens de bestaande afspraken, visie en beleid verloopt. Samen met product owners, portfolio managers, contract managers, architecten, klanten en leveranciers bespreek je wat er geleverd kan worden, wat daarvoor nodig is, en hoe dit uitgevoerd en beheerd gaat worden. Belangrijke punten zijn technische standaarden, cybersecurity, tijdige en betrouwbare levering, hoog beschikbare diensten en continue verbetering. De rol gaat over technische dienstverlening, dus je moet affiniteit met techniek hebben.
Als service delivery manager heb je een heel afwisselende rol. Dit vraagt kennis van mensen, processen en techniek. Je werkt graag samen en legt makkelijk contact met je collega’s binnen de organisatie en met de engineers die de diensten leveren. Je hebt ook een goed gevoel voor wat er in de organisatie speelt en kunt daarop inspelen. Je denkt in mogelijkheden en wilt actief bijdragen aan oplossingen. Uitdagingen waar je mee te maken krijgt zijn:
Als service delivery manager heb je een heel afwisselende rol. Dit vraagt kennis van mensen, processen en techniek. Je werkt graag samen en legt makkelijk contact met je collega’s binnen de organisatie en met de engineers die de diensten leveren. Je hebt ook een goed gevoel voor wat er in de organisatie speelt en kunt daarop inspelen. Je denkt in mogelijkheden en wilt actief bijdragen aan oplossingen. Uitdagingen waar je mee te maken krijgt zijn:
- Dat de rol nieuw is, dus je moet deze zelf vormgeven. Dit vraagt dat je een zelfstarter bent met veel ervaring.
- Dat het werkveld uit een mix van PRINCE2, Agile en ITIL bestaat. Je kent deze methoden goed en kunt ze op een pragmatische manier toepassen om effectief en efficiënt te werken.
- Er zijn verschillende partijen die diensten nodig hebben, zoals architectuur en projectmanagement. Dit betekent dat er meerdere structuren zijn, maar ook nog onduidelijkheden. Jij bent in staat om structuur te brengen, ook als niet alles duidelijk is.
Jouw plek
We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als service delivery manager is er plek op de afdeling Mission critical platform & werkplekdiensten.
De afdeling zorgt dat de ProRail verkeersleiders over werkplekken beschikken waarmee ze de dagelijkse treinsturing mee kunnen doen. Daarnaast levert de afdeling platformen waarop de mission critical applicaties gehost worden die door de treindienstleiders gebruikt worden.
De afdeling bestaat uit meerdere teams zoals een Linux team dat de platformen ontwikkelt en beheert, en het Infrastructuur team dat de opslag- en virtuele systemen ontwikkelt en beheert. De hoeveelheid producten en diensten groeit en er zijn steeds meer technische afhankelijkheden over afdelingen en teams heen. Ook werken we steeds meer met externe partijen om de dienstverlening te leveren.
De afdeling zorgt dat de ProRail verkeersleiders over werkplekken beschikken waarmee ze de dagelijkse treinsturing mee kunnen doen. Daarnaast levert de afdeling platformen waarop de mission critical applicaties gehost worden die door de treindienstleiders gebruikt worden.
De afdeling bestaat uit meerdere teams zoals een Linux team dat de platformen ontwikkelt en beheert, en het Infrastructuur team dat de opslag- en virtuele systemen ontwikkelt en beheert. De hoeveelheid producten en diensten groeit en er zijn steeds meer technische afhankelijkheden over afdelingen en teams heen. Ook werken we steeds meer met externe partijen om de dienstverlening te leveren.
Jouw arbeidsvoorwaarden
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.538 en € 6.622 o.b.v. 36 uur per week, schaal 9.
- Daar bovenop 13,61% van jouw brutosalaris in de vorm van een IKB. Aan jou de keuze of je dit inzet voor extra salaris of deels voor extra verlof. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag.
- Een NS-Business Card met TreinVrij of kilometervergoeding (€ 0,22 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer retour per dag).
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar voor persoonlijke groei. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
- 170 vrije uren én de optie om tot 4 weken verlof bij te kopen vanuit jouw Individueel KeuzeBudget (IKB).
- Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
Jouw inbreng
Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als service delivery manager breng je sowieso mee:
- HBO/WO werk- en denkniveau en minstens 3 jaar ervaring in Service Delivery.
- Organisatiesensitiviteit, zodat jij inspeelt op ontwikkelingen binnen ProRail.
- Ervaring in een technische ICT omgeving met sterke voorkeur voor infrastructuur.
Jouw sollicitatie
Wil je als service delivery manager werken aan de toekomst van Nederland én aan die van jezelf? Solliciteer dan voor 4 november 2024 met je cv en een korte motivatie waarom jouw ervaring aansluit bij onze vacature. Toch eerst nog een vraag over de werving? Stel deze gerust aan Lieselot Simonis, recruiter, via lieselot.simonis@prorail.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Sander van den Heetcamp, afdelingsmanager Platformdiensten, via sander.vdheetcamp@prorail.nl.
Binnen 10 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde plannen we kort na de sluitingdatum. Uitgenodigd voor het kennismakingsgesprek met de manager en recruiter? Dan vragen we je thuis een online assessment te maken als aanvulling op je cv en motivatie. Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.
Binnen 10 dagen na de sluitingsdatum krijg je onze reactie. De eerste gespreksronde plannen we kort na de sluitingdatum. Uitgenodigd voor het kennismakingsgesprek met de manager en recruiter? Dan vragen we je thuis een online assessment te maken als aanvulling op je cv en motivatie. Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.
Jouw ProRail
Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?
Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.
Jouw sollicitatieproces
Sollicitatie
Met jouw sollicitatie zit je op het juiste spoor naar jouw droombaan. Onze recruiter bekijkt of je aansluit op de vacature en stuurt jouw gegevens door naar de vacaturehouder.
Online assessment
Om je beter te leren kennen vragen we je thuis een online test te maken. De uitkomst bespreken we na jouw akkoord tijdens de gesprekken.
Kennismaking
Zijn we overtuigd van jouw cv en motivatie, dan nodigen we je persoonlijk uit voor een kennismaking bij ons op kantoor.
Vervolggesprek
Is de kennismaking voor jou en ons goed verlopen, dan gaan we weer een stap vooruit met het vervolggesprek.
Aanbieding
Wij zijn overtuigd en hopen jij ook. We nemen je graag aan en je ontvangt een arbeidsvoorwaardenvoorstel dat jou past.
Aangenomen. Gefeliciteerd!
Je hebt ons aanbod geaccepteerd. Je wordt onze nieuwe collega. We dragen je over aan de afdeling HR die met jou de arbeidsovereenkomst in orde maakt.
Jouw sollicitatie begint hier
Bereken je reistijd
Wellicht vind je deze vacatures ook interessant
Service- en procesmanager bedrijfsapplicaties
- Salaris: € 4.538 tot € 6.622
- Locatie: Utrecht
- Opleidingsniveau: hbo
Security coördinator
- Salaris: € 4.538 tot € 6.622
- Locatie: Utrecht
- Opleidingsniveau: hbo/wo
Medewerker centrale servicedesk ICT (mission critical)
- Salaris: € 3.033 tot € 4.100
- Locatie: Utrecht
- Opleidingsniveau: mbo/hbo