Medewerker centrale servicedesk ICT (mission critical)

• Het eerstelijns contact met onze klanten. 
• Het oppakken en oplossen van incidenten, bewaken van de voortgang van storingen en wijzigingsverzoeken en de correcte afhandeling en vastlegging in de incidentendatabase.
• Het veiligstellen van gegevens, zoals logfiles en het fysiek/logische toegangs- en gegevensbeheer. 
• Het functieherstel en het monitoren van systeemgedrag.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.033 en € 4.100 o.b.v. 36 uur per week, aanloopschaal 5.
• Daar bovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag.
• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een NS-Business Card met TreinVrij of kilometervergoeding (€ 0,22 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer per dag). 
• Een onregelmatigheidstoeslag op basis van je gewerkte diensten.

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding en bereidheid om ICT-kennis op te doen. 
• Affiniteit met of ervaring op een (klanten)servicedesk en binnen een complexe 24/7 omgeving.
• Klantgerichtheid, stressbestendigheid, een teamspeler en oplossingsgerichtheid. 
• Leergierigheid en de wil om opleidingen/ cursussen te volgen.
• ITIL-ervaring en goede beheersing van de Engelse taal is in je voordeel.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.