Teamleider publieksvoorlichting

• Het waarborgen van de dienstverlening zodat omwonenden en andere stakeholders hun vragen, zorgen en klachten kunnen uiten, zij een passend antwoord krijgen hetgeen positief bijdraagt aan de reputatie van ProRail.
• Het samen met het team creëren van een eenduidige manier van werken en het verbeteren van processen.
• Het behouden en versterken van de relatie met andere afdelingen, zodat de kwaliteit van afhandeling van de meldingen geborgd wordt. Dit betekent het actief deelnemen aan de overleggen met de andere leidinggevenden binnen het cluster Communicatie & Externe Betrekkingen en daarbuiten.
• Het onderzoeken of en hoe AI kan worden ingezet om werkprocessen te vereenvoudigen of verbeteren en daarmee het werkplezier te verhogen.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.935,- en € 5.668,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 8.
• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Wij werken hybride, waardoor jij, samen met je team, bepaalt wanneer je thuis of op kantoor werkt.
• Een NS-Business Card met TreinVrij of kilometervergoeding (€ 0,22 per kilometer onbelast bij maximaal 70 kilometer retour per dag).
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Aan jou de keuze waar je dit voor inzet. Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering. 

• Minimaal een afgeronde hbo opleiding in bijvoorbeeld de richting communicatie.
• Minimaal 1 - 3 jaar leidinggevende ervaring en ervaring met teambuilding.
• Ervaring met CRM-systemen, reputatiemanagement en/of klantenservice.
• Kritisch kunnen denken en helder kunnen communiceren.
• Kennis van AI en in staat zijn een team mee te nemen in nieuwe ontwikkelingen op dit vakgebied. 

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.